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Envíos y devoluciones Envíos y devoluciones

Envíos:
Recibirá su pedido a la dirección que nos haya indicado en un plazo de entre 2 y 5 días hábiles aprox.
Para envíos fuera de la Península Ibérica y Baleares este plazo puede verse incrementado en 6 días adicionales.
En envíos a Canarias exentos de IVA la liquidación del IGIC correrá por cuenta del destinatario.

Portes:
Los gastos de transporte los calcula el sistema de la tienda online automáticamente en función del peso, volumen y destino de envío. Para conocerlos se debe iniciar un proceso de compra (sin ningún compromiso). El sistema le informará de su importe antes de que confirme el pedido.

Contra reembolsos:
El contra reembolso sólo es admitido como forma de envío para España peninsular y Baleares y para importes inferiores a 400€.

Pedidos mínimos:
Sólo en caso de pedidos por valor de mercancía menor de 29€, el sistema cargará 5€ en concepto de gastos de tramitación, empaquetado, seguimiento del envío y administrativos. Para evitar el cargo por pedido mínimo siempre recomendamos aumentar el importe del pedido con alguno de los muchos items que se venden en nuestra tienda online.

Devoluciones y cambios:
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.)

  • Devoluciones:
  • Si quiere realizar una devolución compruebe primero que cumple todos los requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto: El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con sus etiquetas en la prenda (si es el caso) y en su embalaje original, incluyendo garantías e instrucciones de uso. Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos que queden invalidados para ser vendidos como nuevos (embalaje original deteriorado, blisters con tornillería u otros accesorios abiertos, precintos abiertos, rascazos, o cualquier otro). Asimismo es necesario que adjunte una copia de la factura de compra.

    Tampoco se aceptarán devoluciones de aquellos productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato (tales como cartografía electrónica), que se destinen a la higiene corporal o que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos por haber sido manufacturados específicamente para el cliente (cabo cortado, cables preparados, radiobalizas programadas, etc) (Ley de Ordenación del Comercio Minorista Art. 45).

  • Cambios:
  • Si lo que quiere es realizar un cambio, contacte con nosotros a través de correo electrónico en la dirección mail@nautilus21.com. Nuestro equipo contactará con usted para comunicarte la disponibilidad del artículo vía e-mail o en el teléfono de contacto que nos haya indicado.
    Si el cambio/devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por Nautilus21 . En este caso es imprescindible que contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente por e-mail para fijar los detalles del cambio o devolución.

    En el resto de los casos Nautilus21 no admite envíos a portes debidos.

    La dirección de envío del material de cambio/devolución es:

      NAUTILUS21 – Efectos Navales Fernández Vila, SL
      C/Eduardo Cabello, 49
      36208 VIGO
      España

    Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Nautilus21 admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto.
    a. Si efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
    b. Si efectuó el pago contra reembolso o mediante transferencia, se le abonará el importe en el número de cuenta que nos haya indicado.
    Nota. Recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Tenga en cuenta que si pagó por tarjeta de crédito es probable que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.

    Nota: Tenga en cuenta que al tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de tramitación de la devolución.

  • Garantía:
    Los productos disponen de la garantía que en cada caso ofrezca el fabricante o la que establezca la ley.
    La cobertura de la garantía dependerá igualmente del fabricante, del servicio técnico que gestiona la reparación o sustitución y del tipo de producto.
    En los casos en los que el producto deba ser enviado a un servicio técnico para la evaluación de la avería y, en su caso, la aceptación para la su reparación o reposición bajo garantía, los trámites y gastos de envío del producto correrán siempre por cuenta del comprador.
    No obstante lo anterior el cliente podrá dirigirse a Nautilus21 vía correo electrónico (mail@nautilus21.com) para solicitar información y ayuda e incluso que represente al cliente ante el servicio técnico correspondiente para que realice las gestiones oportunas para llevar a buen término la operación.
    El equipo precisará ir acompañado de una copia de la factura, un detalle exhaustivo de los accesorios remitidos, y una descripción detallada de los defectos. Si el producto no presentara defecto o avería, tanto en garantía como fuera de ella, o estos fueran producidos por un uso indebido, inobservancia de las instrucciones de uso y conservación, manipulación inapropiada, culpa o negligencia del comprador o tercero, o desgaste normal por el uso, el comprador satisfará los costes de revisión e intervención junto con los de transporte para devolución.



    En cualquier caso, el régimen de garantías al consumidor estará siempre sujeto a lo establecido por la legislación vigente en cada momento.

    Si quiere hacer algún comentario o sugerencia, puede utilizar nuestro e-mail de consulta mail@nautilus21.com

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